Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition – PupplyPet
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant nos délais de traitement, d’expédition et de livraison.
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :
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France : 6 à 12 jours ouvrés
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Europe : 7 à 15 jours ouvrés
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International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et peuvent varier selon :
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Le pays de destination
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Le poids et le volume du colis
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Le transporteur utilisé
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les produits ou le montant de votre commande.
4. Commandes internationales & douanes
Pour les commandes expédiées hors de l’Union Européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client et sont définis par les autorités locales du pays de destination.
PupplyPet ne peut être tenue responsable des retards liés aux procédures de douane.
5. Colis perdus ou retardés
En cas de retard important (plus de 25 jours ouvrés) ou de colis perdu, nous vous inviterons à nous contacter à :
Chaque situation sera étudiée avec attention et une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement selon le cas).
