Satisfait ou remboursé pendant 14 jours – Sans risque

Chez PupplyPet, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre achat ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre garantie “satisfait ou remboursé pendant 14 jours”, sans prise de tête.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non utilisé 

• Dans son état d’origine

• Dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ayant été clairement utilisés de manière intensive, mâchouillés, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :

📧 contact@pupplypet.com

Merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Si le produit est défectueux ou non conforme, PupplyPet prend en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois votre article reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation

• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Article endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Nous trouverons une solution rapide : remplacement ou remboursement intégral.