Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre :

PupplyPet
📧 contact@pupplypet.com
📍 Paris, France

et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat via le site internet PupplyPet.

En passant commande sur ce site, le Client accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits destinés aux chiens et chats (accessoires, jouets, produits de soin, etc.).

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site PupplyPet.
Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive la plus fidèle possible.

PupplyPet s’engage à faire ses meilleurs efforts pour que la présentation des produits soit conforme à la réalité. De légères variations peuvent toutefois exister (couleur, dimensions, packaging), sans que cela n’affecte la validité de la vente.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf indication contraire.

PupplyPet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

La commande est considérée comme définitive après :

  • Validation du panier

  • Saisie des informations de livraison

  • Validation du paiement

Un e-mail de confirmation sera envoyé au Client à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire

  • Autres moyens sécurisés proposés sur Shopify Checkout

Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage.

6. Livraison

Les informations relatives à la livraison (délais, frais, suivi) sont détaillées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

En résumé :

  • Traitement de la commande : 24 à 48h ouvrées

  • Livraison estimée : 6 à 10 jours ouvrés selon le pays

PupplyPet ne saurait être tenue responsable en cas de retard dû aux transporteurs, à la douane ou à un cas de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Produit non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état

Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur de notre part).

Pour toute demande, le Client doit contacter :
📧 contact@pupplypet.com

8. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail sera envoyé pour confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles utilisés ou endommagés

  • Cartes cadeaux

  • Produits d’hygiène et de soin ouverts

9. Responsabilité

Les produits vendus sur PupplyPet sont destinés à des animaux domestiques sous la responsabilité de leur propriétaire.

PupplyPet ne peut être tenue responsable :

  • En cas de mauvaise utilisation du produit

  • En cas d’allergie ou réaction de l’animal

  • De tout dommage indirect causé par un produit

Il appartient au Client de vérifier la compatibilité du produit avec son animal.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site PupplyPet (textes, images, logos, design, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans l’accord écrit préalable de PupplyPet.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant tout recours judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Paris.